Política de Privacidade

Esta Política explica, em linguagem simples, como o Klink trata dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) e com o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).

1. Quem é quem (papéis da LGPD)

• Dados dos estabelecimentos (donos e equipes de bares e restaurantes que contratam o Klink) e dos visitantes deste site: o Klink é o controlador — decide como e por que esses dados são usados.
• Dados dos clientes finais (pessoas que pedem pelo WhatsApp na mesa do estabelecimento): o estabelecimento é o controlador e o Klink atua como operador, tratando esses dados somente para prestar o serviço de pedidos.

2. Quais dados coletamos

De quem	Quais dados
Estabelecimento	Nome do responsável, nome do estabelecimento, telefone/WhatsApp, e-mail, endereço, cardápio e preços, dados de acesso ao painel e registros de cobrança (mesas abertas).
Cliente final (na mesa)	Número de WhatsApp, nome de perfil, mensagens de texto e de áudio enviadas ao número do estabelecimento, itens pedidos, número da mesa e horários.
Visitante do site	Dados técnicos básicos de acesso (como endereço IP e tipo de navegador), registrados pela infraestrutura de hospedagem por segurança.

3. Para que usamos (finalidades)

• Operar o serviço: receber a mensagem, transcrever o áudio, montar o pedido, confirmar com o cliente e exibir no painel do setor certo (base legal: execução de contrato).
• Cobrança: contar mesas abertas e gerar a fatura do estabelecimento (execução de contrato).
• Segurança e prevenção a abusos: limites anti-trote, registros de funcionamento e proteção do sistema (legítimo interesse).
• Atendimento e suporte: responder solicitações pelos nossos canais (execução de contrato/legítimo interesse).
• Obrigações legais: guarda de registros exigida por lei (cumprimento de obrigação legal).

Não vendemos dados pessoais e não usamos o conteúdo das conversas para publicidade.

4. Áudio e inteligência artificial

Quando o cliente envia um áudio, ele é processado por provedores de inteligência artificial para transcrição e interpretação do pedido. O conteúdo é usado exclusivamente para montar e confirmar o pedido — não para criar perfis nem para publicidade.

5. Com quem compartilhamos

• O próprio estabelecimento: o pedido, a mesa e o histórico da comanda aparecem no painel da equipe — é a essência do serviço.
• Provedores de tecnologia: hospedagem/nuvem, plataforma WhatsApp (Meta) para envio e recebimento das mensagens e provedores de IA para transcrição/interpretação — todos atuando sob contratos e apenas no necessário.
• Autoridades públicas: quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

6. Por quanto tempo guardamos

Pelo tempo necessário às finalidades desta Política: dados de pedidos e comandas compõem o histórico operacional e de cobrança do estabelecimento; registros de acesso seguem os prazos do Marco Civil da Internet; dados de cobrança seguem os prazos fiscais. Depois disso, os dados são excluídos ou anonimizados.

7. Como protegemos

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis: acesso ao painel protegido por senha, comunicação criptografada (HTTPS), acesso restrito por necessidade e atualizações de segurança. Nenhum sistema é 100% infalível, mas incidentes relevantes serão comunicados conforme a LGPD.

8. Seus direitos (art. 18 da LGPD)

Qualquer titular de dados pode solicitar:

• Confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• Portabilidade a outro fornecedor;
• Informação sobre compartilhamentos realizados;
• Revogação do consentimento, quando essa for a base legal.

Para exercer: escreva para contato@klinkai.com.br. Se o pedido envolver dados de pedidos feitos na mesa de um estabelecimento, poderemos encaminhá-lo ao estabelecimento (controlador) e ajudaremos no atendimento. Você também pode apresentar reclamação à ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados).

9. Cookies e tecnologias de terceiros

Este site não usa cookies de publicidade nem de rastreamento. Recursos visuais carregados de terceiros (como fontes do Google) podem registrar dados técnicos, como o endereço IP, segundo as políticas desses provedores.

10. Crianças e adolescentes

O Klink é um serviço para estabelecimentos comerciais e não é direcionado a menores de 18 anos.

11. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política para refletir melhorias do serviço ou mudanças legais. A data da última atualização aparece no topo. Mudanças relevantes serão comunicadas aos estabelecimentos.

12. Encarregado e contato

O canal do encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO) do Klink é: contato@klinkai.com.br.